Spotlight op Rita Marques van de Innovatiehub en daarbuiten

De IPBN ging zitten voor een Spotlight-chat met Rita Marques, die momenteel voorzitter is van de Livraria Lello Foundation en eerder van 2019 tot 2022 staatssecretaris was van Toerisme, Handel en Diensten in Portugal en lid is van het Uitvoerend Comité van de United Nations World Tourism Organization (UNWTO). Daarnaast is Rita de Champion van de Innovation Tourism Hub aan de Porto Business School, Universiteit van Porto, en is ze, naast ander belangrijk werk, actief speerpunt van het Harnessing Talent Platform bij de Europese Commissie. Haar expertise op het gebied van toerisme en governance is zeer gewild en de IPBN is dan ook verheugd haar als gastspreker te kunnen presenteren op de komende IPBN Toerisme Conferentie in Porto op 14 november .

Rita's schat aan ervaring is formidabel, dus we nodigen je uit om hier te klikken voor een volledig beeld ! We vroegen haar wat meer over de innovatiehub voor toerisme aan de Porto Business School, de Fundaçao Livraria Lello en haar visie op duurzaam toerisme. Met betrekking tot de promotie van innovatie en co-creatie door de Innovation Tourism Hub, vertelde Rita het IPBN: "De Hub werkt samen met een mix van lokale en internationale organisaties om een breed perspectief in haar initiatieven te garanderen. In de adviesraad zitten onder andere de Tourism National Board of Portugal en de UNWTO.



Deze samenwerking stelt de Hub in staat om zich aan te passen aan de eisen van zowel de lokale industrie als de internationale standaarden, om de unieke uitdagingen van het Portugese toerisme aan te gaan en tegelijkertijd in lijn te blijven met wereldwijde trends." De Hub drukt zijn stempel door de lancering van verschillende impactvolle projecten die kritieke gebieden binnen de toeristische sector aanpakken. Rita benadrukte het Observatory of Migratory Talent in Tourism, waaruit bleek dat "ongeveer 40% van de toeristische bedrijven in Portugal geen formele integratieprogramma's voor migranten heeft, wat wijst op een aanzienlijke kloof in de integratie van arbeidsmigranten, die zoals we allemaal weten een aanzienlijk deel van de toeristische beroepsbevolking vormen - 120.

000 van de 785.000 immigranten in Portugal zijn werkzaam in het toerisme. De Hub bereidt zich ook voor om bij te dragen aan het behoud van cultureel erfgoed door middel van initiatieven die de noodzaak om historische locaties te beschermen in evenwicht brengen met de veranderende eisen van het moderne toerisme.

Deze doelstelling sluit nauw aan bij de recente 'Portugal is Kunst'-campagne van Turismo de Portugal, waarin de rijkdom van het culturele en artistieke erfgoed van Portugal wordt gevierd." Deze conserveringsinitiatieven vormen een aanvulling op het lopende werk van de Livraria Lello Foundation, die zich inzet voor het behoud van cultureel erfgoed en tegelijkertijd maatschappelijke uitdagingen aanpakt door middel van publieke betrokkenheid en bewustmakingsactiviteiten. Rita deelde ook mee dat de Hub nieuwe bedrijfsmodellen aan het verkennen is die duurzaamheid en digitale transformatie integreren, waarbij vitale ondersteuning wordt geboden aan initiatieven op het gebied van toerisme vanuit de gemeenschap.

Ze legde uit: "We willen de ontwikkeling van projecten ondersteunen die niet alleen de lokale gemeenschappen respecteren, maar ook de algehele veerkracht en aantrekkingskracht van Portugal als toeristische bestemming vergroten." Wat betreft Fundaçao Livraria Lello's initiatieven om de historische en culturele waarde van de boekhandel te beschermen, gaat haar rol verder dan de iconische boekhandel. "Ons hoofdkantoor is gevestigd in het klooster van Leça do Balio, een nationaal monument in Matosinhos en een belangrijk herkenningspunt langs de Caminhos de Santiago.

Onder leiding van de Pritzker Prize-winnende architect Álvaro Siza Vieira heeft de stichting het klooster gerestaureerd, waarbij hedendaagse designelementen zijn geïntegreerd die de historische betekenis versterken. Een opvallend nieuw openluchtmonument, gemaakt van wit beton, symboliseert een dialoog tussen geschiedenis en innovatie. De stichting organiseert ook evenementen die literatuur, kritisch denken en cultureel erfgoed promoten.

De tentoonstelling 'Act the Thought' gaat bijvoorbeeld in op de maatschappelijke impact van desinformatie, met persoonlijkheden als Salman Rushdie, Malala Yousafzai en Ai Wei Wei. Door middel van deze initiatieven streeft Fundação Livraria Lello ernaar om een diepe waardering voor literatuur en cultureel erfgoed te stimuleren, en belichaamt daarmee haar visie om 'de wereld de wereld te laten lezen'". aldus Rita.

Hoewel ze niet direct betrokken is bij de commerciële activiteiten van Livraria Lello, deelde Rita mee dat er verschillende verbeteringen zijn doorgevoerd om de gestage stroom bezoekers beter op te vangen. Deze verbeteringen zijn onder andere een innovatief ticketsysteem om de toegang te beheren en nieuwe slots voor rondleidingen na sluitingstijd en een geplande architectonische uitbreiding van de boekwinkel, ontworpen door Álvaro Siza Vieira, die extra bezoekersruimte en een speciale ruimte voor culturele evenementen zal bieden. Deze uitbreiding is bedoeld om de unieke sfeer van de boekwinkel te behouden en tegelijkertijd de faciliteiten te verbeteren om aan de eisen van de groeiende bezoekersaantallen te voldoen.

Op dezelfde dag onthulde Livraria Lello een opwindend revitaliseringsproject voor de Rua do Loureiro, waardoor het verandert in een levendige culturele corridor. Dit project zal ruimten creëren voor literaire en culturele evenementen, het culturele erfgoed dat Livraria Lello belichaamt uitbreiden en meer verrijkende ervaringen bieden voor alle bezoekers die naar Porto reizen! Met betrekking tot duurzaam toerisme legde Rita de fundamentele kwesties uit die toeristische bedrijven moeten aanpakken. Deze kwesties draaien volgens Rita "om mensen - de lokale bevolking, toeristen en het talent binnen de sector.

Toeristische bedrijven moeten ervoor zorgen dat lokale gemeenschappen zowel economisch als cultureel profiteren en tegelijkertijd uitdagingen zoals overbevolking en culturele erosie aanpakken. Aan de andere kant is het creëren van zinvolle en respectvolle ervaringen voor toeristen cruciaal. Dit houdt in dat bezoekersstromen moeten worden beheerd om overbevolking te voorkomen, dat verantwoord gedrag in gevoelige gebieden moet worden gewaarborgd en dat ervaringen moeten worden aangeboden die cultureel begrip bevorderen.

De sector is ook sterk afhankelijk van bekwame en gemotiveerde werknemers, dus blijven investeren in opleiding, eerlijke lonen en een ondersteunende werkomgeving is essentieel voor het aantrekken en behouden van talent. Het omarmen van diversiteit en inclusie binnen het personeelsbestand weerspiegelt de wereldwijde diversiteit van reizigers en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. Uiteindelijk hangt het succes van toeristische bedrijven af van het in evenwicht brengen van de behoeften van deze drie groepen en het creëren van een inclusieve omgeving die de ervaring voor alle betrokkenen respecteert en verbetert.

" Tijdens Rita's ambtstermijn als staatssecretaris hield Rita toezicht op verschillende specifieke maatregelen voor de toeristische sector die de VN-doelen voor duurzame ontwikkeling dichterbij hebben gebracht. Drie daarvan springen eruit vanwege hun impact. Rita zei: "Clean & Safe werd gelanceerd door Turismo de Portugal en stelde gezondheids- en veiligheidsprotocollen op voor toeristische ondernemingen, waarbij strenge hygiënenormen werden gewaarborgd om bezoekers en personeel te beschermen tijdens COVID.

Het is van cruciaal belang geweest bij het herstellen van het vertrouwen van reizigers en het bevorderen van veilig toerisme in heel Portugal en was wereldwijd het eerste initiatief in zijn soort. Het programma Empresas Turismo 360o moedigt toeristische bedrijven aan om criteria op het gebied van milieu, maatschappij en goed bestuur (ESG) in hun activiteiten te integreren. Door middel van training en tools voor duurzaamheidsrapportage stimuleert het programma verantwoordelijke bedrijfspraktijken die bijdragen aan milieubehoud en sociaal welzijn.

Het programma erkent ook bedrijven die voorbeeldige ESG-prestaties laten zien. Tot slot, omdat het Upgrade Programma erkent dat talent essentieel is voor toerisme, biedt het gratis en online training om de vaardigheden van professionals in de toeristische sector te verbeteren. Door toegankelijke training aan te bieden, zorgt het ervoor dat de beroepsbevolking goed toegerust is om aan de veranderende eisen van de sector te voldoen.

" Rita ziet duurzaamheid over 10 jaar als het absolute fundament van de toerisme-industrie en niet langer als een bijkomstigheid of een reactie op externe druk. "Elk aspect van toerisme - van bestemmingsmanagement en bedrijfsvoering tot betrokkenheid van bezoekers - zal fundamenteel geworteld zijn in duurzame praktijken. De industrie zal zich richten op het aanbieden van ervaringen die mensen authentiek verbinden met bestemmingen, met de nadruk op echte interacties met lokale culturen en gemeenschappen.

Toeristische bedrijven zullen prioriteit geven aan initiatieven die direct ten goede komen aan lokale economieën, het ondersteunen van kleine ondernemingen, ambachtslieden en door de gemeenschap geleide projecten die de kwaliteit van leven van de bewoners verbeteren en regionale identiteiten versterken. Onze collectieve energie zal worden besteed aan het creëren van deze verantwoorde reiservaringen die diep respect tonen voor zowel de bezochte plaatsen als de mensen die er wonen. Op deze manier zal toerisme zich ontwikkelen tot een krachtige kracht voor het behoud van het werelderfgoed en toekomstige generaties inspireren om de diversiteit van onze planeet te waarderen, te beschermen en te vieren.

Zoals Oscar Wilde ooit zei: "Leven is het zeldzaamste in de wereld. De meeste mensen bestaan, dat is alles."" Door prioriteit te geven aan duurzaamheid, kunnen we ervoor zorgen dat toerisme ons niet alleen in staat stelt om te bestaan, maar ook om diep en zinvol te leven en een positieve erfenis achter te laten voor de generaties na ons.

Kom op 14 november naar de IPBN-conferentie over toerisme in Porto om te zien welke initiatieven er nog meer worden ontplooid en om te ontdekken hoe u en uw bedrijf zich kunnen aansluiten bij nieuwe manieren van werken voor een groenere en rechtvaardigere toekomst voor iedereen..