1 month Ago
De beslissing markeert een sombere voetnoot bij de 15 jaar durende teugels van Alan Joyce bij de dominante Australische luchtvaartmaatschappij, die zijn pensionering vervroegde naar afgelopen september onder een wolk van rechtszaken over oneerlijke pandemische ontslagen en de verkoop van tickets voor geannuleerde vluchten. Qantas was jarenlang een van de topmerken van Australië, zelfs toen Joyce zich in controverses stortte. In 2011 zette hij de hele vloot aan de grond wegens een vakbondsgeschil, maar het ontslag van 1.
700 grondpersoneelsleden in 2020 tijdens het innen van de COVID-stimuleringsbetalingen, gevolgd door een golf van geannuleerde vluchten en zoekgeraakte bagage zodra de COVID-grensbeperkingen werden opgeheven, zette analisten ertoe aan om te waarschuwen dat de kosten van het herstellen van de reputatie van de luchtvaartmaatschappij de winst zou kunnen schaden. Joyce's uiteindelijke compensatie bedroeg in totaal A$21,4 miljoen, inclusief bonussen, maar het bedrijf zei destijds dat het zich het recht voorbehield om een deel in te houden in afwachting van een extern onderzoek naar de manier waarop de luchtvaartmaatschappij, die bijna tweederde van de Australische binnenlandse tarieven verkoopt, werd geleid. Qantas publiceerde het onderzoek op donderdag, waarin de reputatiecrisis van het bedrijf werd toegeschreven aan een "command and control" leiderschapsstijl, en zei dat het het uiteindelijke pakket van Joyce verlaagde tot iets meer dan de helft van het oorspronkelijke bedrag.
"Er was te veel respect voor een CEO met een lange staat van dienst die in het verleden meerdere operationele en financiële crises had doorstaan en overwonnen," aldus het rapport van senior adviseur Tom Saar van McKinsey & Co. "(Qantas) had een 'command and control' leiderschapsstijl met gecentraliseerde beslissingen en een ervaren en dominante CEO," voegde het rapport eraan toe. "Dit droeg bij aan een top-down cultuur, die invloed had op empowerment en de bereidheid om .
.. zorgwekkende beslissingen aan te vechten.
Dat cultuurkenmerk lag ten grondslag aan sommige gebeurtenissen die de reputatie van de groep hebben aangetast." Het bestuur van Qantas had "een beperkt zicht op of besef van de manifestatie van deze culturele eigenschap", aldus het rapport, en voegde eraan toe dat het bedrijf al enkele directeuren en topmanagers had vervangen. Het bedrijf was ook bezig met het opnieuw instellen van de relaties met externe belanghebbenden, aldus het rapport, in het licht van een "vijandige benadering van betrokkenheid" onder Joyce.
En de luchtvaartmaatschappij had een strikter intern goedkeuringsproces ingevoerd voor de verkoop van aandelen door de CEO, aldus het rapport, waarbij werd opgemerkt dat de verkoop door Joyce van A$17 miljoen aan Qantas-aandelen in juni 2023, een paar maanden voor zijn geplande pensionering, bijdroeg aan een verlies van vertrouwen onder belanghebbenden. Qantas stemde er in mei mee in om A$120 miljoen te betalen om een rechtszaak van een toezichthouder te schikken over de verkoop van duizenden tickets voor reeds geannuleerde vluchten. De luchtvaartmaatschappij, die op 29 augustus haar jaarresultaten rapporteert, wacht nog steeds op informatie over hoeveel zij moet betalen na het verliezen van een afzonderlijke rechtszaak waarin werd vastgesteld dat zij in 2020 illegaal 1700 grondpersoneelsleden had ontslagen om hen te weerhouden van vakbondsacties zoals stakingen.
($1 = 1,5349 Australische dollar) (Verslaggeving door Byron Kaye in Sydney en Rishav Chatterjee in Bengaluru; Redactie door Anil D'Silva, Sherry Jacob-Phillips en Michael Perry) ..
