1 month Ago
DEN HAAG - Het is een gevalletje dubbel pech, want bij sommige filialen van Albert Heijn moet je nog steeds een muntje gebruiken bij je winkelwagen maar tegelijkertijd zijn de sleutels van die winkelwagens steeds maar kapot. Dat is bijvoorbeeld het geval bij een filiaal van supermarkt Albert Heijn bij winkelcentrum De Savornin Lohmanplein in Den Haag. Dit speelt al maanden, maar volgens Albert Heijn is er niks aan de hand.
Wat gebeurt hier? Zaterdagmiddag, het parkeerdak van het winkelcentrum in Den Haag. Iedereen doet boodschappen en dus is het een drukte van belang. Vlakbij de ingang staan de karretjes van Albert Heijn opgesteld en zijn drie mensen bezig een soort rituele dans uit te voeren.
Dit is een van de plekken waar nog wel een muntje moet worden gebruikt, bij veel andere filialen van Albert Heijn ging dat muntje in de ban en kan iedereen 'gewoon' een karretje pakken. Bij het winkelcentrum wordt met allerlei karretjes heen en weer geschoven. Bij twee de rijen staan namelijk karretjes vooraan waarvan de sleutel is afgebroken of kromgebogen.
Daardoor is het onmogelijk deze in 'jouw' karretje te stoppen en dus krijg je je winkelwagenmuntje of muntstuk niet terug. 'Dit speelt al maanden', vertelt een vrouw die worstelt met één van de karretjes. Met een diepe zucht gaat ze op een drafje naar een plek verderop, waar ook winkelwagentjes geparkeerd staan, in de hoop daar wel een werkend exemplaar te treffen.
Een andere man staat erbij te kijken met zijn handen in zijn zakken. 'Dit is echt irritant en het is al heel lang zo', zegt hij. Hoe het komt, dat weet hij niet.
'Misschien worden ze wel bewust kapotgemaakt.' Aan het parkeerterrein grenst woontoren Bellavista. Bert Goedengebuure is van de huurdersvereniging.
Hem valt het ook op dat er vaak kapotte onderdelen aan de winkelwagens zitten. 'Ik ben bijna dagelijks in het winkelcentrum en dit speelt inderdaad al best lang', zegt hij. 'Wie dit doen en waarom weet ik niet.
Maar de winkelwagens worden nogal fors gebruikt en meestal gaat dat niet zo voorzichtig.' Aanleiding om te veronderstellen dat mensen dit expres doen, heeft hij niet. Ook andere mensen die wij spreken, herkennen het probleem direct als we ernaar vragen.
Bij Albert Heijn zelf weten ze er echter opmerkelijk genoeg van niks. Dat blijkt als wij het hoofdkantoor om een reactie vragen. 'Ik heb even navraag voor je gedaan bij de supermarktmanager en hij herkent zich niet in het geschetste beeld', laat een woordvoerder weten.
'Ongeveer een jaar geleden kampte de winkel wel met een aantal kapotte winkelwagens omdat de nieuwe opslagplaats niet geschikt was. Dit probleem is inmiddels verholpen en we hebben nu al een lange tijd niet te maken met bovenmatig veel kapotte winkelwagens.' Dat is gek, want de ervaring van het winkelend publiek is dus duidelijk anders.
Weten ze het wel zeker, daar in Zaandam? We mailen nogmaals. 'Ik heb lang met de supermarktmanager gebeld en samen met hem al jullie vragen doorgenomen. Hij herkent zich niet in het geschetste beeld', laat de woordvoerder wederom weten.
Ook navraag bij de politie levert niks op. 'We hebben gezocht in het systeem naar aangifte van vernielingen of diefstal. Daar kwam geen hit op.
We kunnen jullie helaas niet verder helpen met de vragen', klinkt het daar. 'Ook de wijkagent heeft geen buitensporige overlast of meldingen waargenomen', laat een politiewoordvoerder weten. Dan komen we contact met een medewerker van het Brabantse bedrijf Wanzl.
Zij zijn marktleider op het gebied van winkelwagentjes in Nederland. We spreken hun accountmanager retail, die we eerder spraken over het opmerkelijke verhaal hoe het toch komt dat je bij de ene supermarkt nog wel een muntje in je karretje nodig hebt, en bij de andere niet. Ook dit keer wil hij ons wel iets onthullen uit de wondere wereld van de winkelwagentjes.
'Dit komt vaker voor, we krijgen hier regelmatig meldingen over van verschillende Nederlandse supermarktketens.' Dan de hamvraag: hoe komt dit nou? 'Ze worden soms moedwillig kapot gemaakt, soort van vandalisme door onder andere hangjongeren.' Maar, hoe doen ze dat dan? Dit krijg je toch niet met je blote handen voor elkaar? 'Nee, je kunt deze sleutel niet met je handen kapot of krom krijgen.
Hier heb je meer kracht voor nodig.' Maar daar weten vandalen blijkbaar een trucje voor. Als meerdere winkelwagens aan elkaar vastzitten, kan je sleutels wel krom krijgen, door het gewicht van de andere winkelwagens.
' Dat is niet het enige. 'We hebben ook al meerdere keren gezien dat ze met een soort kniptang gewoon de sleutel er van afknippen', vertelt hij. Toch hoeven het niet per se hangjongeren te zijn die de boel molesteren, want wat blijkt: het kan ook aan de medewerkers van de Albert Heijn zelf liggen.
'De medewerker die de winkelwagens op gaan halen in rijen zouden minder winkelwagens tegelijk moeten pakken of met z'n tweeën de winkelwagens moeten vervoeren.' Als medewerkers met een te lange rij met winkelwagens gaan lopen, kan er bij het maken van onder andere bochten te veel druk op de sleutels en kettingen komen te staan, waardoor ze kapot gaan en afbreken. Tenslotte is er ook nog een andere denkbare verklaring, al is die niet heel waarschijnlijk.
De accountmanager: 'Als de winkelwagens heel oud zijn en altijd buiten in weer en wind staan, dan zou het ook door slijtage kunnen komen.' Misschien wordt het dus tijd voor Albert Heijn om een paar nieuwe karretjes aan te schaffen. Een dure grap, want eerder bleek dat zo'n karretje gemiddeld 135 euro per stuk kost.
Mogelijk is het probleem dan wel opgelost, want bij moderne wagentjes kun je met een app het slot van de winkelwagen afhalen. Een muntje is dan niet meer nodig..
