Jumbo stopt met gebruik van AI in strijd tegen winkeldiefstal

Supermarktketen Jumbo stopt met het gebruik van artificiele intelligentie (AI) in de strijd tegen winkeldiefstal. Een proef die eerder dit jaart startte, wordt stopgezet. "Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed", aldus het bedrijf dat het aantal winkeldiefstallen wel zag dalen. Het bedrijf blijft wel andere proeven doen, maar wil daar geen details over geven.

Supermarkten hebben veel last van winkeldiefstal. Jumbo maakte in januari bekend dat er vorig jaar voor 100 miljoen euro gestolen is, ongeveer 1 procent van de omzet. Daarom begon het bedrijf in een aantal winkels met een proef om winkeldiefstal met slimme camera's te herkennen.

De software detecteert bewegingen en registreert het bijvoorbeeld als iemand iets in een tas of jas stopt. Dan krijgt het winkelpersoneel meteen een seintje op hun mobiel. De derving door diefstal is sindsdien met (30 miljoen euro) één derde teruggebracht, bevestigt Jumbo aan RTL Z na berichtgeving van De Telegraaf.

De winkelketen wil het verder reduceren tot maximaal een half procent van de omzet. Maar dus niet door AI te gebruiken. "Klanten zijn geen potentiële dieven, klanten zijn hartstikke welkom, ook als iemand een keer vergeten is iets te scannen.

" Hoe dan dan zit met klanten die toch in de cel belandden na een scanfout, is onduidelijk. De supermarkt wil geen verdere toelichting geven op de aanpak van diefstal. Ook geeft het winkelbedrijf geen details over de test met AI.

"Resultaten hierover gebruiken we alleen binnen onze organisatie." Jumbo is wel andere tests gestart om winkeldiefstal tegen te gaan. "Die laten we langer doorlopen om meer ervaring op te doen.

Verder delen we liever geen specifiekere details.".