Hoe TOPdesk koploper wil zijn met AI-gedreven, skill-based leren

TOPdesk timmert wereldwijd flink aan de weg. Het snelgroeiende bedrijf uit Delft telt inmiddels zo’n duizend medewerkers, waarvan de helft buiten Nederland. Het heeft veertien kantoren in Europa, Noord-Amerika, Australië en Latijns-Amerika.

De softwareontwikkelaar voor servicemanagement is een kennisintensieve organisatie en begeeft zich in een snel veranderend technologisch landschap. “Om te blijven innoveren en concurreren, is het daarom belangrijk dat onze medewerkers voortdurend werken aan hun kennis en vaardigheden”, vertelt Raoul Eggen, International Learning & Development Lead bij TOPdesk. Groei draait volgens hem niet alleen om technische vaardigheden, maar ook om persoonlijke ontwikkeling en de verbinding met de bredere bedrijfsdoelen.



Hierbij zet het bedrijf in op , een methode die zich richt op het ontwikkelen van specifieke vaardigheden die essentieel zijn voor medewerkers en organisaties van de toekomst. De traditionele aanpak van ‘binden en boeien’ krijgt in veel bedrijven nu prioriteit vanwege de krapte op de arbeidsmarkt. Eggen heeft het echter liever over ‘verbinden en groeien’: “In plaats van medewerkers vast te houden, moet je hen de vrijheid geven om zich te ontwikkelen en groeien binnen de context van de organisatie.

Zo houd je ze gemotiveerd en betrokken.” TOPdesk besloot groeipaden te ontwikkelen. Eggen: “We willen dat mensen niet alleen denken in titels, junior of senior, maar zich kunnen focussen op het ontwikkelen van vaardigheden die passen bij hun ambities.

” Volgens hem denken medewerkers die zo’n drie tot vijf jaar in dienst zijn vaak dat ze al veel weten, maar in werkelijkheid weten ze vaak niet wat ze nog allemaal kunnen leren. “Het is onze taak om hen te begeleiden met duidelijke groeipaden, zodat ze zien hoe ze verder kunnen groeien.” TOPdesk koos voor het leerplatform van om de kennisdeling binnen de organisatie wereldwijd naar een hoger niveau te tillen.

Het platform werd een half jaar geleden uitgerold voor de Nederlandse medewerkers en twee maanden geleden volgden de andere landenorganisaties. De eerste reacties zijn positief. Een belangrijke reden om voor Studytube te kiezen, is de AI-gedreven .

Deze tool helpt TOPdesk bij het in kaart brengen van skills en vergemakkelijkt het proces van skill-ontwikkeling. Eggen: “We deden dit eerst handmatig, maar dit was zo’n tijdrovend proces dat zoveel afstemming vereiste, dat we hier mee zijn gestopt toen we de potentie zagen van AI.” Dat is ook de reden dat TOPdesk zich heeft aangeboden om de Skill Navigator als een van de eerste organisaties samen met Studytube verder door te ontwikkelen.

Momenteel wordt met hulp van AI een skill-catalogus en -matrix voor TOPdesk gemaakt waar experts per gilde feedback op kunnen geven. “Als die is geüpload en gevuld, ontstaat een gestructureerd overzicht van alle relevante vaardigheden binnen onze organisatie. Medewerkers zien straks in één oogopslag welke skills ze nodig hebben voor hun huidige en toekomstige functie.

En ook als team krijg je de gaps inzichtelijk”, licht Eggen toe. Homam Karimi, CEO van Studytube, is blij met deze vorm van co-creatie, waar overigens nog een aantal andere werkgevers bij betrokken zijn. “Samen met onze klanten optimaliseren we het platform.

Wij horen graag van hen wat hun bevindingen zijn, waar het beter kan en welke zaken ze nog missen. Zo stippelen we samen een strategisch plan uit om de juiste skills te verzamelen voor organisaties.” Waar andere partijen vaak een DIY skills-bibliotheek bieden waaruit klanten generieke skills per functietitel kunnen halen, brengt Studytube de skills in kaart met behulp van een unieke AI-tool.

Karimi: “Wij onderkennen de complexiteit van dit proces, zeker bij schaalgrootte en als je wilt dat skills van gerelateerde functies met elkaar overeenkomen. Wij helpen organisaties ook met tooling en implementatie-ondersteuning om deze barrière van skill-based leren te overkomen. TOPdesk zet nu de skills van alle medewerkers in het LMS.

“Medewerkers doen dit zelf en de een zal hier voortvarender mee aan de slag gaan dan de ander. Een communicatiecampagne moet medewerkers actief betrekken bij hun eigen ontwikkeling”, vertelt Eggen. Hij hoopt dat straks ook de resultaten van 360°-feedbackrondes in het systeem worden opgenomen, voor een compleet beeld van iemands vaardigheden.

De co-creatie geeft TOPdesk een voorsprong op het gebied van AI-gedreven skill-based leren. “Wij kunnen straks snel en eenvoudig gepersonaliseerde, relevante leerpaden aanbieden, wat een enorme meerwaarde biedt voor zowel medewerkers als de organisatie. Talent kan bij ons blijven groeien en zich blijven ontwikkelen en TOPdesk wordt wendbaarder en toekomstbestendig.

Het gaat ons bovendien helpen bij de werving van nieuw talent en bij successieplanning”, concludeert Eggen..