Grote run op kaarten ADE leidt tot loten: 'Eerlijke kans geven'

Doorverkoopplatform Ticketswap is de officiële partner van het elektronische muziekfestival dat jaarlijks in oktober wordt georganiseerd in Amsterdam. Dit jaar worden ruim een half miljoen bezoekers verwacht op 'ADE', verspreid over ruim duizend evenementen op bijna tweehonderd locaties in de stad. Veel feesten zijn ver van tevoren uitverkocht.

Zo blijkt de Berlijnse dj Marlon Hoffstadt een van de populairste artiesten van het moment. Evenementen waar hij optreedt, zijn op ADE buitengewoon populair bij kaartjeszoekers. Wie te laat was voor het kopen van een kaartje kan zich wenden tot TicketSwap.



De app werkt daarbij met prijsplafonds om woekerprijzen van tweedehands tickets te voorkomen (maximaal 20 procent bovenop de originele prijs). ADE domineert het platform op het moment, blijkt uit huidige top 5 van evenementen waarop wordt gezocht bij TicketSwap en waarop gebruikers momenteel meldingen hebben aanstaan. Een groot probleem bij het digitaal doorverkopen van kaarten zijn zogeheten bots.

Dat zijn speciaal ontwikkelde computerprogramma's die net een paar seconden sneller zijn dan mensen, waardoor die vaak misgrijpen. Vorig jaar onthulde RTL Nieuws dat zulke bot-programmaatjes voor TicketSwap onderling worden gedeeld en verkocht in online (chat)groepen die elkaar helpen om tickets te kopen. Volgens botbouwers was dat mogelijk omdat TicketSwap 'de meest basale beveiligingsmethoden' niet gebruikte.

Om bots tegen te gaan, werkt TicketSwap tegenwoordig met loterijen. Als een ticket beschikbaar komt, heeft een gebruiker 90 seconden de tijd om te klikken. Als het klokje op het scherm is afgeteld naar 0 wordt willekeurig iemand van de geïnteresseerde kopers geselecteerd.

"We kiezen voor een loting wanneer het gaat om een populair evenement met relatief weinig aanbod", zegt een woordvoerder van TicketSwap. "Praktisch gezien komt dit neer op een event met meer dan 500 ticket alerts en bijna tot geen tickets beschikbaar, omdat deze direct verkocht worden wanneer ze te koop geplaatst worden." Zo'n loterij moet een eerlijk speelveld bieden voor evenementen en concerten waar veel vraag naar is.

"Met de loterij hopen we meer fans een eerlijke kans te geven op een ticket. Hiervoor hebben we een tijdswindow nodig die ervoor zorgt dat fans mee kunnen doen ongeacht internetverbinding, reactiesnelheid of andere externe factoren, zonder dat deelnemers te lang moeten wachten op een uitslag." Het platform zegt te hebben geëxperimenteerd met meerdere tijdsspannen, waarbij 90 seconden 'de optimale tijd' bleek te zijn.

Volgens TicketSwap is het niet zo dat je meer kans maakt op het 'winnen' van een loterij als je al een aantal keer hebt misgegrepen. "Iedere gebruiker heeft elke keer dezelfde kans om te winnen, ongeacht hoe vaak je hebt meegedaan of hoe vaak je al gewonnen hebt." Het Amsterdamse onlineplatform streeft ernaar om het doorverkopen zo veilig mogelijk te maken door elk kaartje te controleren voordat deze te koop wordt aangeboden, in ruil voor een vergoeding.

Per kaartje betaalt de verkoper een fee van 5 procent, en de koper 6 procent aan servicekosten en 3 procent transactiekosten. In ruil daarvoor gaat het bedrijf ook doorlopend de strijd aan met bots. Al zal dit volgens het bedrijf 'altijd een kat-en muisspel' blijven.

"Maar we zien significante verbeteringen en de loterijen leveren hieraan een belangrijke bijdrage.".