DEN HAAG - Wat doe je als je onderweg bent naar je vakantieadres en je auto opeens met pech langs de weg staat? Precies voor dat soort momenten zijn er de 'phonefixers' van de ANWB. Daar zitten technici die jou op afstand weer op weg kunnen helpen. Technici zoals Elandro van Scheppingen.

'Normaal heb je je eigen handen, maar nu heb ik de kennis en zitten de handen aan de andere kant van de lijn.' De zomer is in volle gang en dat betekent drukte op de weg én bij de ANWB. Om al die mensen met autopech weer op reis te kunnen helpen, is er op de alarmcentrale opgeschaald van 600 naar maar liefst 1200 medewerkers.

En daarvan werken er tachtig als speciaal getrainde PhoneFixers. 'Ik ben hier gekomen vanuit de garage', vertelt Elandro. 'Ik had wat meer uitdaging nodig.

Zodoende ben ik bij de technische informatie van de wegenwacht terechtgekomen.' Normaal gesproken hangt Elandro zelf onder of boven het motorblok om de problemen te identificeren en op te lossen. Dat hij dat nu via de telefoon moet doen, is soms nog best een uitdaging.

'Het is heel erg wennen. Normaal heb je je eigen handen, maar nu heb ik de kennis en zitten de handen aan de andere kant van de lijn. Je bent de persoon aan het aansturen om hun eigen auto te repareren, als dat mogelijk is.

' De ene keer gaat dat makkelijker dan de ander, weet Elandro. 'Sommige mensen zijn wat technischer aangelegd dan anderen. Dan hebben ze vaak zelf al wat stapjes ondernomen.

Maar over het algemeen kunnen we veel bereiken door te bee.