In verklaringen aan Lusa benadrukte Paulo Fonseca, coördinator van de juridische en economische afdeling van DECO (Portugese Vereniging voor Consumentenbescherming), dat de bevoegde autoriteiten van Cristiano Ronaldo International Airport, in Funchal, niet de nodige informatie verstrekken aan passagiers die worden getroffen door de slechte weersomstandigheden op het eiland, die hebben geleid tot meerdere geannuleerde en vertraagde vluchten. Tot nu toe heeft DECO nog geen formele klachten ontvangen, maar er zijn wel "verschillende" telefoontjes geweest waarin om opheldering werd gevraagd, zowel vanuit de regionale structuur van de vereniging op Madeira als via online tools. Consumentenrechten Paulo Fonseca merkte op dat de rechten van vliegtuigpassagiers niet worden opgeschort in uitzonderlijke omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden, en benadrukte dat "de consument recht heeft op informatie, om effectief geïnformeerd te worden over vertragingen en annuleringen en dat deze informatie tijdig moet worden verstrekt".

Tegelijkertijd heeft "de consument die te maken krijgt met een annulering of vertraging, ongeacht [...

] of de omboeking onmiddellijk plaatsvindt of niet, recht op bijstand", voegde de advocaat eraan toe. Deze bijstand - zo preciseerde hij - omvat "gratis maaltijden en drankjes voor de proportionele wachttijd totdat de omboeking daadwerkelijk plaatsvindt". Voedselhulp is verschuldigd "ongeacht of het een situatie is die onder de verantwoordelijkheid van .