DEN HAAG - 'We luisteren heel goed naar de mensen. En dan valt op dat we ook veel hulpvragen krijgen, niet per se klachten.' Aan het woord is de nieuwe Haagse gemeentelijke ombudsman Carina van Eck.

Ze heeft een duidelijke missie voor de stad: 'Niet terughoudend zijn, maar actief in gesprek gaan met inwoners en even kijken naar wat er nu eigenlijk aan de hand is.' Sinds juni is Carina van Eck de nieuwe gemeentelijke ombudsman. Ze wil haar rol actief invullen, met veel persoonlijke aandacht en menselijk contact.

Van Eck is er voor inwoners in Den Haag en Leidschendam-Voorburg die vastlopen bij de gemeente. 'Ik wil dat mensen zich gehoord voelen en niet verdwalen in een doolhof van regels.' Van Eck heeft geen dwangmiddelen om de gemeente tot actie te dwingen, maar haar tussenkomst werkt vaak als een signaal dat iemand serieus genomen wordt.

Ze geeft een voorbeeld van een ondernemer met een bloemenkiosk die onaangenaam verrast werd door wegwerkzaamheden. 'Die hoort via via van andere ondernemers in de straat dat de hele boel wordt opgebroken. Hij denkt: ik weet eigenlijk niet wat er staat te gebeuren.

En straks is mijn bloemenkiosk niet bereikbaar, mis ik klanten', vertelt Van Eck . Door haar interventie kwam er een bord aan het begin van de straat zodat klanten wisten dat de kiosk bereikbaar bleef. Ook kreeg de ondernemer een aantal tijdelijke parkeerplaatsen.

Opgelost. Van Eck ziet dat inwoners het vertrouwen verliezen als de gemeente niet snel genoeg reageert of afspraken nie.