Omnichannel voor consistente klantervaring In het eerste halfjaar van 2024 gaven Nederlandse consumenten online 17,5 miljard euro uit, zo komt naar voren uit de . Dit was 6 procent meer dan een jaar eerder. Ondanks de populariteit van online winkelen, blijven consumenten ook graag fysieke winkels bezoeken.

De online uitgaven waren ongeveer een derde van alle retailbestedingen van consumenten. Uit onderzoek van Panel Inzicht in opdracht van blijkt dat 56% van de ondervraagden regelmatig de winkelstraat bezoekt. Zorg er daarom voor dat je omnichannelstrategie op orde is en klanten zowel online als offline een consistente en naadloze ervaring krijgen.

Een goed ingerichte omnichannelstrategie zorgt namelijk voor: Belangrijk bij omnichannel is om klantgegevens te verzamelen en aan elkaar te verbinden. Dit geeft je namelijk een schat aan waardevolle informatie waarop je kunt inspelen en creëert extra contactmomenten met de klant. ( ) Klanten kunnen bijvoorbeeld een product online bekijken, het daar reserveren en vervolgens op een voor hen gewenst tijdstip in de winkel uitproberen of ophalen.

Stel dat een product dan niet voldoet aan de wensen, omdat het niet past, dan bied je in de winkel direct een alternatief aan. Dit vermindert retourzendingen en verhoogt de conversie. Ook kun je in je fysieke winkel digitale bestelzuilen neerzetten, zodat mensen daar hun bestelling kunnen aanpassen of afronden.

Zo plaatste de Bijenkorf eerder dit jaar zuilen die communiceren met fysieke scann.