Veiligheidsregio’s en gemeenten overwegen X (voorheen Twitter) te verlaten vanwege de desinformatie op het platform en de gevolgen daarvan. Juist daarom is vertrekken een strategisch risico. Crisiscommunicatie draait niet alleen om snelheid en zichtbaarheid, maar ook om het bestrijden van desinformatie en geruchten op de plek waar ze ontstaan.

Een crisis brengt onzekerheid, en in die onzekerheid gedijt desinformatie. Op sociale media verspreiden geruchten zich razendsnel. Een treffend voorbeeld zijn de rellen in Amsterdam in november 2024 rond de wedstrijd tussen Ajax en Maccabi Tel Aviv, waarbij misleidende frames en desinformatie op sociale media leidden tot escalatie en onrust.

Nog steeds bestaan er verschillende waarheden over wat er die nacht precies gebeurd is. Crisiscommunicatie is als brandblussen: je kunt het vuur alleen doven daar waar het oplaait, niet kilometers verderop in een veilige controlekamer. Op X worden de eerste vlammen van desinformatie zichtbaar.

Journalisten en opiniemakers pikken berichten op en traditionele media nemen die over. Wie daar niet aanwezig is, verliest de controle over het narratief. De bosbranden in Californië in januari 2025 illustreren dit haarscherp.

Terwijl duizenden mensen hun huizen moesten verlaten, werden sociale media een slagveld van gemanipuleerde verhalen. Trollen verspreidden desinformatie over de oorzaak van de branden: sommigen beweerden dat daklozen en immigranten de branden opzettelijk hadden aangestoken om rijke wi.