Aldi stopt met zelfscankassa: 'Klant rekent liever af bij caissière'

Aldi lanceerde in 2023 het concept 'Scan &Go' in verschillende winkels. Klanten die dat gebruikten, moesten de Aldi-app installeren. Bij binnenkomst konden ze dan een QR-code scannen.

Talloze camera's hielden vervolgens in de gaten welke boodschappen er in het mandje of winkelwagen werden gestopt. Bij de kassa hoefden de spullen niet op de band. Een betaalzuil gaf vanzelf aan wat je moest betalen.



Afrekenen kon daarmee supersnel. Wel gaven klanten aan dat er veel kinderziektes in het systeem zaten. Zo werden sommige producten niet in rekening gebracht .

Aldi stopt nu met dat systeem. Op de website meldt de supermarkt dat uit tests is gebleken dat de overgrote meerderheid van de klanten in Nederland hun producten liever bij een kassa afrekent. Verdere details over die 'tests' worden niet gegeven en het bedrijf reageert niet op vragen van RTL Z.

Uit verschillende onderzoeken blijkt wel dat veel klanten de zelfscan juist waarderen. Veel andere supermarkten gaan wel door met de zelfscan, al staat het systeem ter discussie. Zo past Lidl, de andere Duitse prijsvechter, het systeem aan in de strijd tegen winkeldiefstal.

In de zomer van 2024 introduceerde de supermarkt een weegschaal bij de eerste zelfscankassa's. Dit wordt naar steeds meer filialen uitgebreid. Eerst moet de klant de lege tassen op de weegschaal leggen, die links van de kassa zit.

Daarna kan alles gescand worden. De weegschaal houdt bij of de af te rekenen boodschappen identiek zijn aan wat er in de boodschappentas gaat. Het is geen pilotproject, zegt een woordvoerder van Lidl.

"Door het wegen weet de klant en Lidl of alles is afgerekend." Hoe duur het nieuwe systeem is en of de derving door winkeldiefstal in de winkels met de weegschalen is gedaald, wil de supermarktketen niet zeggen, omdat het gaat om 'gevoelige informatie.' Sinds de introductie van zelfscankassa's wordt er meer gestolen in de supermarkt, zo zeiden retailexperts eerder tegen RTL Z.

Supermarkten houden met medewerkers toezicht bij de zelfscankassa's, en doen steekproeven om dieven op te sporen. Bij Jumbo ging het bij diefstal op een schadepost van 100 miljoen euro. De supermarkt zette kunstmatige intelligentie in om met camera's klanten verder in de gaten te houden, maar stopte daar weer mee omdat klanten er bezwaren tegen hadden .

Met slimme camera's houden supermarkten alles wat je doet in de gaten, zie je in de video..