ACM zet streep door vergunning agressieve energieleverancier HEM

ACM zet streep door vergunning agressieve energieleverancier HEM Hollandse Energie Maatschappij (HEM) kan niet langer op een betrouwbare manier energie leveren, zegt de toezichthouder. Het bedrijf is al jaren in opspraak vanwege agressieve verkooptechnieken en onvoorspelbare prijzen. Energieverstrekker HEM heeft ernstige financiële problemen en is niet meer in staat om op een betrouwbare manier energie te leveren, zegt de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Daarom trekt de toezichthouder de vergunning van dit bedrijf per direct in. HEM, dat eerder de naam Hollandse Energie Maatschappij gebruikte, komt al jaren slecht in het nieuws. HEM heeft de inkoop van gas voor de maand december niet goed geregeld en heeft onvoldoende financiële middelen om openstaande rekeningen te voldoen, zegt ACM.



Dit bleek na een bedrijfsbezoek op 5 december. ACM houdt HEM al veel langer in de gaten. Het bedrijf kreeg eerder dit jaar een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd voor misleidende verkoop van energiecontracten.

De telefonische verkopers vertelden niet eerlijk dat zij voor energieleverancier HEM werkten. Daarnaast heeft de ACM opgetreden tegen ‘onredelijk hoge tarieven’ van HEM. In april heeft HEM toegezegd dat klanten zonder opzegvergoeding konden overstappen naar een andere leverancier.

Ze konden er ook voor kiezen om klant te blijven tegen lagere tarieven. “We hebben die toezegging van HEM geaccepteerd omdat we er zo voor konden zorgen dat klanten hun contract bij HEM kosteloos konden opzeggen”, zegt Manon Leijten, bestuurslid van de ACM. “Daarna hebben we scherp in de gaten gehouden of HEM zich aan de toezegging zou houden.

” Veel klanten en oud-klanten hebben hierdoor geld tegoed van HEM. Dat geld zouden ze voor 1 januari 2025 moeten krijgen. Of anders via hun jaarafrekening.

Maar ACM kreeg tientallen meldingen van oud-klanten die onder druk werden gezet door HEM om alsnog grote bedragen te betalen. Betaal ze niet, adviseerde ACM in oktober, maar dit bericht moest de toezichthouder van de rechter offline halen omdat het onrechtmatig zou zijn. Bij het bedrijfsbezoek van de ACM op donderdag bleek dat HEM in financiële problemen zit.

“We zien dat het bedrijf nu veel schuldeisers heeft en dat het niet realistisch is om te denken dat klanten hun geld nog terugkrijgen”, zegt Leijten namens ACM. “Dat is slecht nieuws voor klanten die hier wel op hadden gerekend. Direct intrekken van de vergunning is onvermijdelijk om verdere schade te voorkomen.

” HEM zou nu failliet kunnen gaan. In dat geval kunnen klanten die nog geld tegoed hebben van het bedrijf zich melden bij de curator. De 13.

500 klanten van HEM blijven gewoon gas en elektriciteit ontvangen en krijgen vanzelf een nieuw contract van een nieuwe leverancier. Deze procedure is geregeld in de Elektriciteitswet en de Gaswet. HEM krijgt een aantal dagen de tijd om het klantenbestand aan een andere leverancier te verkopen.

ACM zal vervolgens toetsen of dit een betrouwbare partij is. Als het HEM niet lukt om het klantenbestand door één leverancier te laten overnemen worden alle klanten verdeeld over alle andere leveranciers. Tijdens deze overgangsperiode, die maximaal tot 20 december 2024 duurt, kunnen klanten niet zelf overstappen.

ACM ontdekte ook dat HEM de inkoop van gas met ingang van 1 december niet goed heeft geregeld. De kosten hiervan komen bij de netbeheerders terecht, zegt ACM, waardoor hun tarieven omhoog gaan. Hoe langer deze situatie duurt, hoe hoger de kosten.

“Als de inkoop van gas niet goed is geregeld, gaat de levering van gas wel gewoon door”, licht een woordvoerder van ACM toe. “Daardoor is er sprake van ‘onbalans’ in het systeem, wat opgelost moet worden door de netbeheerders. Er moet altijd evenveel gas worden ingevoed als er wordt afgenomen.

Normaal legt de netbeheerder de kosten voor onbalans neer bij de veroorzaker, maar dat kan nu niet. Daarom komen die kosten bij alle gebruikers terecht via de nettarieven.” Ook daarom heeft de ACM besloten de vergunningen per direct in te trekken.

HEM kwam eerder al in opspraak toen de Nederlandse overheid een prijsplafond instelde voor energie. Het bedrijf rekende hoge tarrieven en zou misbruik maken van deze overheidssubsidie. Tijdens de energiecrisis van 2022 heeft de ACM het toezicht op energieleveranciers aangescherpt.

Toen de ondernemers achter een agressief telecombedrijf vier jaar geleden een energiebedrijf begonnen, waren er al zorgen. Nu lijkt energiemaatschappij Hem flink misbruik te hebben gemaakt van het prijsplafond door veel te hoge stroom- en gasprijzen te rekenen. Energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (Hem) krijgt een boete van 1,1 miljoen euro van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om misleiding bij de verkoop van contracten via de telefoon.

.