50 cent per teruggestuurd artikel: Wehkamp ziet aantal retourzendingen dalen

Sinds Wehkamp geld vraagt voor het retourneren van producten, sturen klanten veel minder bestellingen terug. De webwinkel uit Zwolle kondigde in het voorjaar van 2023 aan een retourtarief van 50 cent per artikel in te voeren. Dat heeft geleid tot 14 procent minder teruggestuurde pakketjes, meldt Wehkamp donderdag in zijn jaarverslag.

In het jaar voordat Wehkamp de retourkosten invoerde, ontving het bedrijf ruim 14 miljoen producten retour, gemiddeld bijna 40.000 per dag. „Shocking”, noemde topman Graham Harris dat vorig jaar in gesprek met het AD .



Meermaals probeerde de op vijf na grootste internetverkoper van Nederland klanten aan te sporen om beter na te denken voor ze bestelden, maar zonder succes. „Dan kun je niet anders”, zei Harris over de maatregel. Voor webwinkels zoals Wehkamp zijn retourzendingen een grote bron van zorgen.

Om te beginnen omdat ze een fortuin kosten: het uitpakken van teruggestuurde pakketjes is allemaal handwerk, datzelfde geldt voor het opnieuw verkoopklaar maken van geretourneerde producten. Tegen het AD zei Harris dat op de retourafdeling bijna vijf keer zoveel mensen werken als op de (grotendeels geautomatiseerde) verzendafdeling. Daarnaast zijn retourzendingen, door alle extra vervoersbewegingen, extra belastend voor het klimaat.

Naast retourkosten voerde Wehkamp vorig najaar nóg een drempel in: wie een pakket aan huis bezorgd wil, betaalt een euro meer dan wie zijn bestelling afhaalt bij een pakketpunt. Ook daar speelde het klimaat .