1.700 klachten over AIMA

Volgens het platform was AIMA , dat een jaar geleden de Dienst Vreemdelingen en Grenzen (SEF) verving, het doelwit van 1.750 klachten tussen 29 oktober 2023 en 17 november van dit jaar. De meeste klachten (53%) hebben betrekking op vertragingen bij het verkrijgen van documenten (urgentieverzoeken), gevolgd door problemen met het plannen van diensten bij de AIMA, die 14,4% van de deelnemers voor hun rekening namen.

Problemen met de levering van documenten (waarbij ook verlies wordt gemeld) zijn goed voor hetzelfde aandeel (14,4%). De moeilijkheid om contact op te nemen met de instantie (klachten over de moeilijkheid om een AIMA-medewerker te spreken via welk communicatiemiddel dan ook) was op zijn beurt goed voor 12,1% van de klachten en problemen bij het gebruik van het online platform waren goed voor 3% van de klachten. Buitenlandse burgers, zo legt Portal da Queixa uit, "beschrijven problemen met inloggen, onbeschikbaarheid van het platform of problemen met het achterhalen van het wachtwoord".



Uit de gegevens blijkt ook dat met de overgang "de tevredenheid van burgers over de instantie met 24,9% is afgenomen". De gemiddelde beoordeling van geregistreerde klachten in het eerste jaar van AIMA "was 3,10, een daling van 24,9%, vergeleken met het laatste jaar van SEF , waarvan het gemiddelde 4,13 was". "De AIMA-pagina op het Klachtenportaal onthult de lage prestaties van de organisatie in het reageren op de problemen die aan haar worden gerapporteerd.

De analyse van de evolutie van de tevredenheidsindex (SI) van 2023 tot de huidige periode, toont een meer uitgesproken daling tussen februari en maart 2024. Op dit moment heeft het agentschap een tevredenheidsindex van 15,3 op 100, een responspercentage van 14,5% en een oplossingspercentage van 15,2%", aldus het platform..